En cas de problème avec une commande livrée, vous pouvez déposer une demande de SAV auprès de Filtersun. Pour cela, rendez-vous dans l'espace "Gestion" et cliquez sur le lien "Demandes de SAV" dans le menu principal. La liste des demandes de SAV existantes s'affiche.
Pour créer une nouvelle demande de SAV, cliquez sur le bouton "Nouvelle demande de SAV" en haut à droite.
Sélectionnez le type de d'assistance que vous souhaitez en fonction de la nature de votre problème, puis cliquez sur le bouton de l'étape suivante en haut à droite.
Lors de l'édition d'une demande de SAV, les boutons de navigation des étapes sont toujours situés en haut à gauche et à droite du formulaire.
Vous pouvez repéter cette procédure pour chaque produit impacté dans votre commande en créant une nouvelle demande à l'aide du bouton "+" (repère 5).
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton de l'étape suivante en haut à droite (repère 6).
Complétez le formulaire pré-rempli avec vos informations de contact. Ces informations seront utilisées par Filtersun pour vous contacter à propos de votre demande de SAV.
Si vous le souhaitez vous pouvez ajouter un second contact. Le formulaire à compléter est similaire au précédent.
Un résumé est affiché avant la confirmation d'envoi de la demande à Filtersun.
Cliquez sur "Enregistrer" pour terminer la procédure.
Une fois la demande enregistrée, il vous est proposé de la recevoir par email. L'adresse email du/des contact(s) sera utilisée pour envoyer un récapitulatif des informations saisies.
Votre demande est désormais créée et s'affiche dans la liste des demandes SAV.
Filtersun prendra contact avec vous pour y répondre.