Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ou pour renouveller votre mot de passe? Cette FAQ regroupe les questions les plus fréquentes afin de vous aider à identifier rapidement la cause du problème et à retrouver l’accès à votre compte.
Problèmes de création / renouvellement de mot de passe
J'ai le message d'erreur "Jeton expiré" ou "Expired token"
Le message de renouvellement du mot de passe que vous avez reçu par email n'est valable que pendant 24 heures. Au delà de ce délai, vous aurez ce message d'erreur.
Pour mettre à jour votre mot de passe, il suffit de recommencer la procédure pour obtenir un lien de renouvellement valide, en suivant les instructions de cette page.
J'ai le message d'erreur "Jeton invalide" ou "Invalid token"
Il est possible que votre protection de messagerie ait altéré le lien contenu dans l'email de renouvellement du mot de passe. Pour résourdre le problème, vous pouvez copier/coller le lien contenu à la fin du message dans votre navigateur.
Problèmes de connexion
Je n'arrive pas à me connecter malgré des identifiants corrects
Il peut y a voir plusieurs raisons :
- Vous avez partagé vos identifiants de connexion avec une autre personne. Cela peut bloquer l'accès au compte.
Pour résoudre ce problème, chaque utilisateur doit utiliser son propre compte lié à son adresse email. Les utilisateurs avec un compte de gérant peuvent créer des utilisateurs. Si vous avez besoin de comptes supplémentaires avec rôle de gérant, merci de contacter Filtersun. - Vérifiez que vous connectez à partir de l'adresse https://connect.filtersun.com.
J'ai le message d'erreur "Connexion non autorisée"
Vérifiez que l'heure de votre ordinateur est correcte et ajustez-la si nécessaire. En cas de décalage, vous pourriez avoir cette erreur.